プライバシーポリシー

1. 適用範囲

本ポリシーは、本サービスの利用に関連して当方が取得する以下の情報に適用されます。

• 本サービスを利用する企業・団体または個人事業主の担当者に関する情報
• 本サービス上で公開される資料ダウンロードページ、動画ページ、外部 URL ページ、問い合わせフォーム等を閲覧・利用する方に関する情報
• 本サービス利用者が連携する LINE 公式アカウントを通じて、本サービスに取り込まれるメッセージおよび見込み客情報
• 上記の各チャネルから取得した情報を、AI 機能により要約・分類・見込み度判定・返信案生成等の処理を行うために取り扱う情報
• 本サービスの運営、問い合わせ対応、課金、本人確認、セキュリティ確保等のために取得する情報

なお、本サービスを利用する企業・団体または個人事業主が、自ら取得・管理するリード情報については、原則として当該利用者が個人情報取扱事業者として管理する情報であり、当方は本サービスの提供に必要な範囲で当該情報を取り扱います。

2. 取得する情報

当方は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

2.1 本サービス利用者に関する情報

本サービスのアカウント登録、利用、問い合わせ、課金等に際して、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名
• 会社名、屋号、団体名
• 部署名、役職
• メールアドレス
• 電話番号
• 請求先情報
• Stripe 等の決済サービスを通じて処理される課金・決済に関する情報
• ログイン情報、認証情報
• 問い合わせ内容
• 本サービスの利用状況に関する情報

なお、クレジットカード番号等の決済情報は、原則として決済代行事業者である Stripe が管理し、当方はカード番号そのものを保持しません。

2.2 資料ダウンロードページ・問い合わせフォーム等の閲覧者・送信者に関する情報

本サービスを利用して作成された資料ダウンロードページ、問い合わせフォーム等において、閲覧者または送信者がフォームを送信する場合、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名
• 会社名
• メールアドレス
• 役職
• 電話番号
• 課題感、導入時期、問い合わせ種別、問い合わせ内容等のフォーム入力情報
• 個人情報の取扱いへの同意状況
• 閲覧した資料、動画、外部 URL 等
• ページ閲覧、フォーム送信、資料ダウンロード、動画閲覧、CTA クリック、関連資料クリック等のイベント履歴
• UTM パラメータ
• IP アドレス、ブラウザ、端末、参照元 URL、アクセス日時等の技術情報

2.3 LINE 公式アカウントを通じて取得する情報

本サービス利用者が自己の LINE 公式アカウントを本サービスに連携した場合、当該 LINE 公式アカウント宛てに送信されたメッセージ等が本サービスに取り込まれます。この場合、以下の情報を取得することがあります。

• LINE 公式アカウント宛てに送信されたメッセージ本文
• LINE プラットフォーム上の利用者識別子（LINE ユーザー ID 等）。当方は本識別子を本サービス上の見込み客情報と紐づけて管理します
• メッセージの送受信日時、送受信履歴（スレッド）
• メッセージ本文等に含まれる氏名、会社名、連絡先、相談内容その他の見込み客情報

LINE 公式アカウントの連携は本サービス利用者の選択により行われます。LINE を経由して個人情報を取得する場合の本人への利用目的の明示・公表は、当該 LINE 公式アカウントを運用する本サービス利用者（個人情報取扱事業者）の責任において行われるものであり、当方は本サービスの提供に必要な範囲で当該情報を取り扱います（本ポリシー第 13 項「本サービス利用者の責任」参照）。

2.4 自動取得される情報

本サービスでは、サービスの安定提供、セキュリティ確保、利用状況の把握、機能改善等のため、以下の情報を自動的に取得することがあります。

• Cookie、類似技術により取得される識別子
• IP アドレス
• ブラウザ種別、OS、端末情報
• アクセス日時
• 操作ログ
• エラーログ
• リファラー
• UTM パラメータ
• ページ閲覧、フォーム送信、資料ダウンロード、CTA クリック等のイベント情報

3. 利用目的

当方は、取得した情報を以下の目的で利用します。

3.1 本サービス利用者に関する利用目的

• 本サービスの提供、維持、保護および改善のため
• アカウント登録、ログイン、本人確認、認証のため
• 本サービスの利用状況の確認、通知、サポートのため
• 料金請求、決済、領収書発行、契約管理のため
• 問い合わせ、相談、苦情等への対応のため
• 障害、メンテナンス、仕様変更、重要なお知らせ等の連絡のため
• 不正利用、セキュリティインシデント、規約違反等の防止・調査・対応のため
• 利用規約、プライバシーポリシーその他当方が定めるルールの履行確保のため
• 本サービスの品質向上、機能改善、利用状況分析のため
• 法令または行政機関等の要請に基づく対応のため

3.2 資料ダウンロードページ・問い合わせフォーム・LINE 公式アカウント等を通じて取得した情報に関する利用目的

• 資料ダウンロード、動画閲覧、外部 URL 閲覧等の提供のため
• フォーム送信内容、問い合わせ内容、LINE 経由のメッセージ等を本サービス利用者に提供するため
• 資料 URL、自動返信メール、関連情報等を送付するため
• 本サービス利用者が、LINE 公式アカウント宛ての相談に対して、本サービスを通じて返信を行うことを支援するため
• 本サービス利用者によるリード管理、営業フォロー、マーケティング活動を支援するため
• 閲覧履歴、ダウンロード履歴、CTA クリック履歴等を本サービス利用者に表示するため
• 問い合わせ内容・見込み客情報を AI 機能により要約・分類・見込み度判定し、返信案・次アクション・フォロー予定等を生成して本サービス利用者に提示するため
• 不正アクセス、スパム、なりすまし等の防止のため
• 本サービスの安定運用、障害対応、セキュリティ確保のため

4. リード情報の取扱い

本サービスにおいて取得・蓄積されるリード情報（資料ダウンロードページ、問い合わせフォーム、LINE 公式アカウント等の各チャネルを通じて取得される見込み客情報および当該見込み客とのメッセージ履歴を含みます。）は、当該チャネルを作成・運用・連携する本サービス利用者の管理する情報です。

当方は、リード情報を以下の目的で取り扱います。

• 本サービスの提供に必要な処理
• リード一覧、リード詳細、問い合わせ一覧（問い合わせ Box）、イベント履歴、CSV エクスポート等の機能提供
• メール通知、Slack 通知等の通知機能の提供
• AI 機能による問い合わせ内容・見込み客情報の要約・分類・見込み度判定・返信案・次アクション生成等の提供
• LINE 公式アカウント連携における、メッセージの取り込みおよび返信送信の機能提供
• 障害対応、セキュリティ対応、問い合わせ対応

5. AI 機能における情報の取扱い

本サービスでは、資料ダウンロード、問い合わせフォーム、LINE 公式アカウント等の各チャネルを通じて取得した問い合わせ内容・見込み客情報をもとに、内容の要約、種別の分類、緊急度・見込み度の判定、不足情報の抽出、返信案、次にやるべきアクション、フォロー予定日等を自動で生成・提示する AI 機能（以下「AI 機能」といい、受信時に自動で実行される処理を含みます。）を提供することがあります。

AI 機能において取り扱う情報には、以下が含まれる場合があります。

• リードの氏名、会社名、メールアドレス、役職等
• 問い合わせフォームの入力内容、問い合わせ種別、問い合わせ本文
• 資料ダウンロードフォームの回答内容
• LINE 公式アカウント経由で受信したメッセージ本文およびスレッド履歴
• 閲覧した資料、動画、外部 URL 等
• 資料ダウンロード、CTA クリック、ページ閲覧等のイベント履歴
• 本サービス利用者が入力した補足情報、営業メモ、AI 営業ナレッジ等

当方は、AI 機能を以下の方針で提供します。

• AI 機能は、本サービス利用者による見込み客対応・営業フォロー支援を目的として提供します。
• AI 機能の利用は、ワークスペース単位で ON/OFF を選択できるものとし、初期状態は OFF です。本サービス利用者が、AI に送信されるデータの内容に関する説明を確認したうえで、能動的に ON にした場合に限り AI 処理が実行されます。
• AI 機能を OFF にしている間は、問い合わせ内容・見込み客情報は AI に送信されず、収集・一覧表示・手動でのステータス管理のみが行われます。
• AI 処理は、本サービス利用者の設定および必要な同意に基づき実行します。
• AI により生成された要約・分類・返信案・次アクション等は提案・下書きであり、自動で返信が送信されることはありません。本サービス利用者が内容を確認・修正したうえで利用するものとします。
• リード情報・問い合わせ内容を、当方が独自に AI モデルの学習データとして利用することはありません。
• マルチテナント横断で、他社のリード情報を学習・分析・再利用することはありません。

5.1 外部 AI サービス提供事業者への入力

AI 機能の提供にあたり、当方は、外部の AI（大規模言語モデル）サービス提供事業者の API を利用します。AI 処理が実行される場合、上記の問い合わせ内容・見込み客情報（氏名・会社名・連絡先・問い合わせ本文・LINE メッセージ本文等の個人情報を含む場合があります。）が、当該外部 AI サービス提供事業者に対して処理目的の範囲で送信されます。

当方は、当該外部 AI サービス提供事業者として、入力データを当該事業者の AI モデルの学習に利用しないことを契約・利用条件等で確認できる事業者を選定するよう努め、委託先に対して必要な安全管理措置を求め、法令に従って適切に管理します。当該外部 AI サービス提供事業者には、日本国外に所在する事業者または日本国外でデータを処理する事業者が含まれる場合があります（第 7 項参照）。

6. 第三者提供

当方は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに協力する必要がある場合で、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に個人データの取扱いを委託する場合
• 事業譲渡、合併、会社分割その他の事由により事業の承継が行われる場合で、承継前の利用目的の範囲内で個人データを取り扱う場合

7. 外部サービス・委託先の利用

当方は、本サービスの提供にあたり、以下の外部サービスを利用することがあります。

• Supabase: 認証、データベース等
• Cloudflare: ホスティング、エッジ配信、ストレージ等
• Stripe: 決済、請求、領収書発行、Customer Portal 等
• OpenAI 等の外部 AI（大規模言語モデル）サービス提供事業者: 問い合わせ内容・見込み客情報の要約・分類・見込み度判定・返信案生成等の AI 処理
• LINE（LINE 公式アカウント / Messaging API）: LINE 公式アカウント連携によるメッセージの受信・送信
• Resend: トランザクショナルメール送信
• Slack: 通知連携
• その他、本サービスの提供に必要なクラウドサービス、分析サービス、監視サービス、問い合わせ管理サービス等

当方は、これらの委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で情報を提供することがあります。委託先における情報の取扱いについては、各委託先の利用規約、プライバシーポリシー、データ処理条件等に従います。

また、これらの委託先には、日本国外に所在する事業者または日本国外でデータを処理する事業者が含まれる場合があります。当方は、法令に従い、委託先における安全管理措置その他必要な情報を確認し、適切な管理に努めます。

8. Cookie 等の利用

本サービスでは、ログイン状態の維持、セキュリティ確保、利用状況の把握、機能改善、エラー検知等のため、Cookie およびこれに類似する技術を利用することがあります。

利用者は、ブラウザの設定により Cookie を無効にすることができます。ただし、Cookie を無効にした場合、本サービスの一部機能を利用できない場合があります。

9. 安全管理措置

当方は、取り扱う個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、以下を含む必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

• アクセス権限の管理
• 認証機能の導入
• ワークスペース単位でのデータ分離
• 操作ログ、アクセスログの取得
• 通信の暗号化
• クラウドサービスにおける権限管理
• 委託先の適切な監督
• 不正アクセス、脆弱性、障害等への対応
• 従業者または業務委託先に対する必要な管理・教育
• 個人情報取扱いに関する社内運用ルールの整備

10. 漏えい等が発生した場合の対応

当方は、個人データの漏えい、滅失、毀損その他の事故が発生し、または発生したおそれがある場合、事実関係の調査、影響範囲の確認、再発防止策の実施等を行います。

11. データの保存期間および削除

当方は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な範囲で保存します。

本サービスの解約後、当方は、法令上保存が必要な情報、決済・請求・会計・紛争対応上必要な情報、不正利用防止のために必要なログ等を除き、一定期間経過後にワークスペース内の資料、リード情報、問い合わせ・メッセージ履歴（LINE 経由のメッセージを含みます。）、添付ファイル、イベント履歴、AI 処理結果等を削除します。

また、特定のリード（見込み客）に関する削除請求に対応する場合、当方は、当該リードに紐づく問い合わせ・メッセージ本文・送受信履歴、および当該リードに関連して保存された添付ファイルを連動して削除します。

本サービスにおける標準的な削除方針は以下のとおりです。

• 解約後、原則として 30 日以内にワークスペース内の主要データを削除します。
• 利用者は、解約前に必要なリード情報等を CSV エクスポートできます。
• バックアップ、ログ、決済記録、請求記録等は、法令または業務上必要な範囲で一定期間保存される場合があります。

12. 開示、訂正、利用停止等の請求

本人は、当方が保有する自己の保有個人データについて、法令に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等を請求することができます。

請求を行う場合は、本ポリシー末尾の問い合わせ窓口までご連絡ください。当方は、本人確認を行ったうえで、法令に従い合理的な期間内に対応します。

ただし、本サービス利用者が管理するリード情報については、当方が直接削除・訂正等を行うのではなく、当該情報を管理する本サービス利用者を通じて対応する場合があります。

13. 本サービス利用者の責任

本サービス利用者は、本サービスを利用して資料ダウンロードページ・問い合わせフォーム等を公開し、または LINE 公式アカウントを連携し、閲覧者・送信者・LINE 公式アカウント宛ての相談者の個人情報を取得する場合、自己が個人情報取扱事業者として、自己の責任において以下を行うものとします。

• 自社のプライバシーポリシーまたは個人情報の取扱いに関する説明を表示・公表すること
• フォーム送信時に、必要な同意を取得すること
• 取得したリード情報を、適法かつ適切な目的の範囲内で利用すること
• 営業連絡、メール送信、広告配信等を行う場合、関連法令を遵守すること
• 第三者提供、共同利用、委託等がある場合、必要な表示・同意取得・契約管理を行うこと
• AI 機能を利用する場合、AI による問い合わせ内容・見込み客情報の処理（外部 AI サービス提供事業者への入力を含みます。）を行うこと・その利用目的を、自社のプライバシーポリシー等で本人に明示・公表すること
• LINE 公式アカウントを連携する場合、LINE 経由で取得する個人情報の利用目的および AI 処理について自社のプライバシーポリシー等に記載・公表すること。LINE の性質上、当方は LINE 利用者ごとの個別の同意イベントを取得・記録しません。本サービス利用者は、あいさつメッセージ・プロフィール等に自社のプライバシーポリシーへの案内を掲載する等、本人への周知を自己の責任で行うものとします

当方は、本サービスのオンボーディングにおいて、上記の対応を本サービス利用者に案内し、LINE 経由の個人情報の利用目的・AI 処理を自社のプライバシーポリシーに記載・公表することについて、ワークスペース単位での確認の記録を求める場合があります。

14. 未成年者の個人情報

本サービスは、主に BtoB 向けに提供されるサービスであり、未成年者による利用を想定していません。未成年者が本サービスを利用する場合は、保護者または法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

15. 本ポリシーの変更

当方は、法令の改正、本サービスの内容変更、利用目的の変更、運用上の必要等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合には、本サービス上での掲示、メール通知その他適切な方法により利用者に通知します。変更後の本ポリシーは、本サービス上に掲載された時点から効力を生じるものとします。

16. お問い合わせ窓口

本ポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、苦情・相談に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

事業者情報（事業者名・販売責任者・所在地等）の詳細は 特定商取引法に基づく表記 をご参照ください。

17. 制定日